Bem-vindo(a) ao APP DA F2 SINDICOS

O app  concede às moradores funcionalidades para abrir chamados de manutenção, reclamações e ocorrências , download de documentos, aprovação de obras e consulta de melhorias no empreendimento.

Para que possamos prestar este serviço da melhor maneira, é necessário coletar alguns de seus Dados e informações durante a utilização do APP,  manteremos as melhores práticas de segurança para cuidar, proteger e armazenar os seus Dados Pessoais.

Não utilizamos seus Dados Pessoais de nenhuma forma que possa contrariar esta Política de Privacidade, os Termos de Uso ou as Leis aplicáveis.

Adesão

O Participante se obriga a manter atualizados seus dados cadastrais junto à empresa F2 Sindicos.

Ao aderir a utilização, o participante automaticamente concorda com a possibilidade de recebimento de notificação via APP.

Poderão utilizar o app maiores de 18 anos que sejam inscritas através do telefone pessoal e que sejam residentes em um empreendimento atendido pela f2 sindicos.

O  Cliente  terá  seu  cadastro   concretizado  no primeiro acesso.

Dados do empreendimento

O relatório de tickets do Participante, pode ser obtido em qualquer momento pelo app, ou pelo site.

Informações Gerais – Dados pessoais e outros

Queremos dar a Você a transparência de quais são os seus Dados Pessoais que coletamos e utilizamos na Plataforma com o objetivo de fornecer as melhores funcionalidades dos Serviços assim como para que possamos cumprir obrigações legais e regulatórias, além de manter o ambiente seguro e os Dados Pessoais protegidos.

Importante lembrar que, conforme poderá ver mais detalhadamente abaixo, alguns de seus Dados Pessoais

Se, após a leitura desta Política, você ainda tiver qualquer dúvida, ou por qualquer razão precisar se comunicar conosco para assuntos envolvendo os  seus  Dados  Pessoais,  você  pode  entrar  em  contato pelos Canais de Atendimento, no e-mail atendimento@f2sindicos.com.br.

DADOS DE MENORES DE 18 ANOS

Não coletamos ou conscientemente solicitamos Dados Pessoais de menores de 18 anos.

Usuários menores de 18 anos não devem tentar se registrar para ter acesso à Plataforma ou nos enviar qualquer Dado Pessoal.

Se tomarmos conhecimento de que coletamos Dados Pessoais de um indivíduo menor de 18 anos, cancelaremos a conta criada na Plataforma e excluiremos os Dados Pessoais, apenas podendo manter alguma identificação do menor para evitar nova tentativa de cadastro e comprovação para eventuais cumprimentos de obrigações regulatórias.

QUAIS DADOS COLETAMOS E TRATAMOS?

 Para ter acesso ao APP F2 SÍNDICOS  e aos Serviços, será necessário que o Cliente crie um Cadastro, conforme explicado acima.

Dados que coletamos e tratamos:

   Dados Pessoais:

Informações de cadastro

Dados de atividade;

Dados fornecidos em comunicações; e

Dados de Cadastro. Informações solicitadas do Usuário em seu cadastro na Plataforma e que permitem a identificação do Usuário, tais como:

Nome Completo

Telefone/Celular

Nome do empreendimento

Numero da Unidade no empreendimento

Dados de Atividade e sobre o dispositivo utilizado. Coletamos informações relacionadas ao seu uso da Plataforma, por meio de tecnologias Cookies e Pixel, e das atividades que você desempenha durante o uso desta, tais como:

Navegador utilizado pelo Usuário

Informações sobre a sua tela e resolução

Endereço do protocolo de Internet (IP)

Tempo médio gasto na Plataforma

Data e horário de acesso à Plataforma

Registro de comunicação trocada entre Usuário e a plataforma

Dispositivo móvel utilizado (e seu ID)

Diversos dados obtidos do dispositivo móvel para prevenção de fraude e segurança da Plataforma sempre que o Usuário não vedar o acesso através das funcionalidades do dispositivo móvel, tais como:

Informações de redes WiFi ao redor do aparelho, para fins de geolocalização;

Informações de identificação do aparelho, tais como fabricante,

Modelo, versão do sistema operacional, endereço MAC do módulo WiFi;

Dados de sensores disponíveis no aparelho, tais como acelerômetro,

Giroscópio, sensores de aceleração linear, de campo magnético, de orientação e de vetor de rotação;

Dados relativos à segurança, tais como detecção de jailbreak (root),

De uso de localizações falsas “fake location”, de proxy, de VPN e de uso de software de emulação ao invés de dispositivo real;

Dados de endereços IP internos e externos usados pelo aparelho;

Identificadores únicos de perfil de propaganda do usuário e seus históricos;

Coleta de informações de telefonia do aparelho, tais como IMEI

(caso o aparelho seja GSM), MEID (caso o aparelho seja CDMA), operadora de telefonia móvel e país de registro;

Envio de exceções na execução para o “backend” para análise e troubleshooting.

Dados fornecidos por Você em Comunicações. Poderemos coletar informações voluntariamente fornecidas por você em comunicações (como exemplo, avaliações, dúvidas e reclamações).

Fontes dos Dados Pessoais: coletamos seus Dados Pessoais:

Quando você nos fornece a informação diretamente através de Cadastro e fontes legítimas nos termos da lei, como de bureaus de crédito e de dados, empresas de análise

De antifraude e instituições similares para garantia da integridade e segurança das transações e da Plataforma, bem como para manter o Cadastro atualizado sempre que necessário;

Cookies e outras tecnologias, um esclarecimento

Cookies são pequenos arquivos de dados transferidos para o dispositivo móvel do Usuário, que ajudam a analisar o tráfego de internet ou saber, por exemplo, quando um Usuário visitou uma página específica. Um Cookie, entretanto, não revela informações além dos Dados que o Usuário escolhe compartilhar conosco.

Tendo em  vista  que  certas  funcionalidades  só  estão  disponíveis  por  meio  do  uso  de  Cookies, informamos que caso o Usuário desabilite ou recuse alguns tipos de cookies, o uso do app ou dos Serviços poderá ser limitado ou impossibilitado.

Nós utilizamos cookies e outras tecnologias de rastreamento (“Cookies”) para reconhecer o perfil do Usuário e personalizar sua experiência em nosso sistema.

POR QUE COLETAMOS E TRATAMOS ESSES DADOS?

Os Dados Pessoais coletados são usados para que possamos lhe oferecer a melhor experiência na prestação de nossos Serviços e de nossa Plataforma, para que você possa usar cada funcionalidade em um ambiente seguro e para que possamos nos comunicar com você sempre que necessário e lhe ajudar no que for preciso. Por isso, segue uma lista de usos de Dados Pessoais mais detalhada para lhe dar total transparência:

Finalidades de Uso de Dados Pessoais

Realizar o cadastro e identificação dos clientes junto ao sistema

Possibilitar o acesso do cliente ao sistema de forma segura, por meio de autenticação e verificação de sua identidade;

Para utilização do app, os dados pessoais (nome, telefone,empreendimento e unidade) são utilizados para que possamos realizar a identificação de quem está acessando o app, demonstrar as informações correspondentes a sua movimentação. Estes dados não são comercializados, é apenas para uso das funções do app.

Oferecer os Serviços ao cliente;

Oferecer ao cliente a gestão de seu Cadastro; I.Contatar o cliente quando necessário; J.Disponibilizar o sistema ao cliente;

Realizar verificações de antifraude como forma de garantir a segurança e integridade do sistema aos clientes;

Envio de mensagens eletrônicas ao Cliente (SMS e push do Aplicativo) com o intuito de ajudá-lo a ter uma experiência plena das funcionalidades, bem como de fornecer orientações para a utilização dos Serviços de maneira mais eficiente; além da alteração de senha, utilizando a função ESQUECI A SENHA

Efetuar as transações da prestação dos Serviços oferecidos no sistema;;

Aprimorar o sistema constantemente, aprimorar os nossos Serviços e a sua experiência e realizar análises estatisticas que nos permitam melhoria. Isso pode incluir, inclusive, desenvolver serviços mais personalizados e individualizados;

Enviar comunicações ao Usuário (através de SMS e push do Aplicativo)..

Realizar correções na utilização do sistema;

Realizar a avaliação, manutenção e aprimoramento da segurança do sistema, para identificar e prevenir eventuais ameaças de segurança e desenvolver ferramentas antifraude;

Prestar suporte e atendimento ao cliente;

Realizar comunicações acerca de aspectos essenciais dos Serviços e do sistema, como em caso de atualização de nossos Termos de Uso e desta Política;

Realizar enriquecimento de dados de Cadastro quando necessário para continuo uso dos Serviços, comunicação com o Usuário, atualização de cadastro ou quando necessário para a verificação de identidade e autenticação do Usuário para prevenir fraudes e crimes na Plataforma;

Realizar auditorias internas e para exercício regular de direitos.

Exclusão de dados

Mantemos os Dados Pessoais somente durante o período em que eles são necessários para as finalidades descritas acima, se formos obrigados por lei, ou se tivermos alguma outra razão legítima para mantê-los.

Por isso, poderemos manter os seus Dados Pessoais, entre outras razões, para cumprimento de obrigações legais, defesa em ações judiciais e/ou administrativas e combate à fraude. Caso você tenha interesse em solicitar a exclusão, lembramos que poderemos manter seus Dados Pessoais na medida do permitido em lei.

Importante dizer que a exclusão citada acima implica na perda permanente de acesso a qualquer informação inserida anteriormente na Plataforma.

Quem tem acesso aos dados e por quê?

Compartilhamento com Terceiros

Podemos compartilhar qualquer um dos seus Dados Pessoais com os terceiros identificados abaixo.

Poderemos compartilhar seus Dados se obrigatório pela lei aplicável, regulamentos, licença de operação ou contrato, processo jurídico ou solicitação governamental na medida do exigido por lei, ou nos casos envolvendo a sua segurança ou de terceiros. Isso inclui o compartilhamento de Dados Pessoais com agentes de autoridades policiais/jurídicas, autoridades governamentais, ou outros terceiros conforme o necessário para cumprir nossos Termos de Uso, esta Política de Privacidade ou a lei.

QUAIS OS SEUS DIREITOS COM RELAÇÃO AOS SEUS DADOS

Nos termos da LGPD, você tem direito à:

Confirmação de que realizamos o tratamento dos seus Dados Pessoais (Bii.) Acesso aos seus Dados Pessoais;

Correção de Dados Pessoais que estejam incompletos, inexatos ou desatualizados;

Anonimização, bloqueio ou eliminação de Dados Pessoais desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na LGPD;

Portabilidade  dos  seus  Dados  Pessoais  a  outro  fornecedor  de  serviço  ou  produto,  mediante  a  regulamentação  pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), observados os nossos segredos comerciais e industriais;

Eliminação  dos  Dados  Pessoais  tratados  com  base  no  seu  consentimento,  exceto  nas  hipóteses  de  conservação  de Dados Pessoais previstas  na  LGPD; (Gv.ii) Informação sobre com quem compartilhamos os seus Dados Pessoais;

Informação sobre a possibilidade de não fornecer o seu consentimento, quando aplicável, e as consequências;

Revogação do seu consentimento para o tratamento dos seus Dados Pessoais, quando os Dados Pessoais forem tratados com base no seu consentimento;

Oposição a tratamento que viole a LGPD.

Você pode exercer qualquer direito acima, enviando e-mail para mail atendimento@f2sindicos.com.br

Antes de respondermos a uma solicitação para exercício dos direitos mencionados acima, solicitaremos que você nos forneça algumas informações para confirmarmos sua identidade.

Nós protegemos os direitos dos Usuários em relação aos seus Dados, nos termos da legislação aplicável e conforme o disposto nesta Política.

Você poderá solicitar a exclusão definitiva dos Dados fornecidos por você, que promoverá a devida exclusão dos respectivos Dados, exceto para fins de guarda obrigatória de registros previstas na lei aplicável; guarda necessária ao exercício regular de direito por parte do Graal Fidelidade; ou  se houver uma razão legítima e permitida por lei para o Graal Fidelidade irá mantê-los.

Para utilizar novamente os nossos Serviços após a exclusão de seus Dados Pessoais, você deverá promover novo cadastro e realizar novamente todos os procedimentos necessários, conforme previsto nos Termos de Uso.

Armazenamento

Os seus Dados Pessoais coletados são armazenados em servidores da LocaWEB, os quais estão localizados no Brasil e Estados Unidos. Nós tomamos todos os cuidados razoavelmente necessários e disponíveis para garantir que os seus Dados Pessoais sejam armazenados de forma segura e nos termos desta Política de Privacidade.

SEGURANÇA

A segurança dos Dados e dos registros de conexão que você disponibiliza durante a sua utilização no APP na Plataforma é de suma importância para nós. Protegemos os seus Dados para que todas as informações dos Usuários trafegam de forma segura, utilizando processo de criptografia padrão da internet.

Utilizamos os melhores recursos físicos, eletrônicos e procedimentais para atender aos padrões legais de proteção das informações, como ferramentas de autenticação de acesso com sistemas de autenticação dupla assegurando a individualização do responsável pelo tratamento dos registros, inventário detalhado de acessos à Plataforma, uso de soluções de gestão de registros por técnicas que garantem a inviolabilidade dos Dados.

Com o objetivo de oferecer um ambiente mais seguro para os Usuários, nós utilizamos medidas de segurança para evitar o mau uso, perda, acesso não autorizado, divulgação e alteração dos Cadastros dos Usuários.

Embora o Graal Fidelidade tenha o dever de confidencialidade em relação aos seus Dados, nos termos deste Política de Privacidade, é responsabilidade de cada Usuário proteger e manter o sigilo de seus logins, senhas e demais informações de acesso da conta, bem como verificar se os Dados mantidos por nós acerca do Usuário estão corretos.

Uma vez recebidos os Dados do Usuário pela Plataforma, nós nos comprometemos a assegurar que tais estarão seguras no ambiente da Plataforma.

Caso você suspeite que seu login foi roubado, clonado, ou sua senha de acesso possa ser de conhecimento de terceiros, você deve comunicar a Rede Graal imediatamente por meios dos Canais de Atendimento: mail juridico.escritoriocentral@redegraal.com.br ou pelo “Fale Conosco” disponível em www.redegraal.com.br, além de realizar a imediata alteração de senha por meio do Aplicativo.

ALTERAÇÕES A ESTA POLÍTICA

Poderemos a qualquer momento, adaptar a Política de Privacidade e termo de uso, sempre dentro das exigências legais, tratando os seus Dados Pessoais com a máxima segurança.

Toda vez que alterarmos materialmente esta Política, essas alterações serão evidenciadas por meio de alertas no app Graal Fidelidade.

LEI APLICÁVEL

Os termos desta Política de Privacidade são regidos e interpretados de acordo com as Leis da República Federativa do Brasil.

Dados da empresa:

F2 Sindicos Ltda Cnpj: 35036.522/0001-28  Av. Luis Dumont Vilares, 2078 CJ 54 – Parada Inglesa São Paulo – SP CEP:02239-000